FAQ
Vi är glada över att du är här och vill se till att din upplevelse hos oss blir så smidig och trevlig som möjligt. På den här sidan hittar du svar på vanliga frågor om beställningar, frakt och returer.
Vårt mål är att ge dig tydlig och användbar information för att göra din resa med House of Nooh sömlös från surfning till unboxing. Oavsett om du är nyfiken på att spåra din beställning, behöver hjälp med returer eller vill veta mer om våra fraktpolicyer, så har vi dig täckt.
Om du inte hittar svaret du letar efter, tveka inte att kontakta vårt vänliga team på info@houseofnooh.com . Vi är här för att hjälpa dig och hjälper dig alltid.
Tack för att du valde House of Nooh. Vi hoppas att du gillar att utforska vår utvalda samling av inspirerade design för ditt hem.
Order
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande som bekräftar detta tillsammans med ett spårningsnummer så att du kan hålla ett öga på din dyrbara last!
Min beställning har kommit, men jag saknar något. Vad kan jag göra?
Om du har lagt en beställning och saknar en del av den, maila oss på info@houseofnooh.com så snart som möjligt, så får vi reda på vad som har hänt.
Min beställning har kommit skadad eller är felaktig. Kan du hjälpa?
Även om våra varumärkespartners tar yttersta noggrannhet i att kontrollera produkter och förpackningsbeställningar innan de skickas, kan olyckor inträffa. Om din beställning har kommit skadad eller verkar ha ett fel, vänligen se vår frakt- och retursida för detaljerade instruktioner om vad du ska göra härnäst.
Jag har lagt en beställning men inte fått något bekräftelsemail. Var är det?
Om du inte har fått ett bekräftelsemail är det alltid bäst att kolla i din skräppost- eller skräppostmapp ifall den har fastnat där! Alternativt kan du ha fått en SMS-bekräftelse om du använde ett mobilnummer i kassan. Om du fortfarande inte kan hitta det, maila oss på info@houseofnooh.com så att vi kan kontrollera eventuella fel och skicka igen.
Jag skulle vilja avbryta min beställning. Hur kan jag göra det?
Om du vill avbryta din beställning, maila oss på info@houseofnooh.com med ditt ordernummer så snart som möjligt. Observera att vi endast kan annullera beställningar som inte har skickats och inte görs på beställning. Om din beställning redan är på väg till dig måste du följa den vanliga returprocessen som beskrivs på vår frakt- och retursida.
Jag har gjort ett fel på min beställning. Hur ändrar jag det?
Om du har gjort ett fel på din beställning, maila oss på info@houseofnooh.com med ditt ordernummer så snart som möjligt. Vi kan ändra namn och leveransadress på din beställning om den inte har skickats. Om du vill ändra själva beställningen måste vi avbryta din beställning och be dig lägga en ny. Som ovan kan vi endast annullera beställningar som inte har uppfyllts.
Kan jag lägga till ett presentkort till min beställning?
Om du har beställt en present till någon annan, skicka ett mejl till info@houseofnooh.com med ditt ordernummer och presentkort så fort du kan, så kommer vi att fråga vår varumärkespartner om de kan inkludera det.
Erbjuder ni presentinslagning?
Inte som standard, eftersom alla produkter paketeras och skickas av våra varumärkespartners. Om du köper en present och vill ha den inslagen i present, skicka ett mail till info@houseofnooh.com med ditt beställningsnummer så snart du kan, så ska vi försöka få det att hända!
Frakt
Hur mycket kostar frakten?
Fraktkostnaderna varierar och syns i kassan.
Vart skickar du till?
Vi skickar för närvarande endast till Sverige, men hoppas kunna öppna upp till internationella marknader snart. Se till att prenumerera på vårt nyhetsbrev i sidfoten på vår hemsida för att vara en av de första som får reda på när!
*Om du är baserad utanför Sverige och är intresserad av att beställa, vänligen maila oss på info@houseofnooh.com så tar vi det därifrån!
När kommer min beställning att skickas?
De flesta beställningar skickas direkt från våra varumärkespartners inom 48 timmar om inte en ledtid anges på produktsidan. Observera att våra varumärkespartners ibland stänger för affärer och pausar förverkligandet. Detta kommer att noteras tydligt på deras produktsidor, och din beställning kommer att skickas så snart de öppnas igen.
Hur lång tid tar det för min beställning att komma fram när den har skickats?
Vi strävar efter att leverera inom 1-2 arbetsdagar efter leverans. Om du inte har tagit emot din beställning och det har gått längre än 7 dagar, vänligen maila oss på info@houseofnooh.com så kan vi undersöka det åt dig.
Vad händer om jag inte vill ta emot min beställning?
Om du är ute när fraktbolaget försöker leverera din beställning kommer de antingen att lämna ett meddelande och leverera din beställning till en lokal åtkomstpunkt för hämtning, eller göra ett nytt försök att leverera nästa dag om du inte bor nära en åtkomstpunkt. Om din beställning skickas med en annan kurir eller om du är osäker, kontrollera spårningsnumret för mer information eller kontakta oss på info@houseofnooh.com .
Jag fick ett e-postmeddelande om att min beställning har levererats, men det har den inte. Var är det?
Om du har fått ett leveransmeddelande, men din beställning inte har kommit fram, har den med största sannolikhet levererats till ett åtkomst- eller utlämningsställe på grund av ett misslyckat leveransförsök. Kuriren bör lämna ett meddelande med mer information, eller så kan du kontrollera spårningsnumret för att se var din beställning har levererats till. I den sällsynta situationen att en beställning har markerats som levererad men inte har anlänt eller levererats till ett utlämningsställe, vänligen maila oss på info@houseofnooh.com så snart som möjligt (senast 14 dagar) så att vi kan öppna en utredning med kuriren.
Jag tror att min beställning har gått förlorad. Vad gör jag?
Om du inte har mottagit din beställning och spårningsinformationen inte har uppdaterats sedan den skickades, vänligen maila oss på info@houseofnooh.com så snart du inser det så att vi kan undersöka det närmare och inleda en undersökning med kuriren. Vi ber att du vänligen tål oss medan kuriren undersöker var din beställning finns eftersom de ofta hittar den efter att en utredning har inletts.
Returer
Vilken är din returpolicy?
Vi hoppas att du är nöjd med din House of Nooh-beställning, men vi vet att vissa saker inte fungerar. Om du vill returnera din beställning har du 14 dagar på dig från mottagandet att meddela oss om returer. Du har ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka din vara till märket efter att du fått svar från oss. Läs mer om vår returpolicy på vår frakt- och retursida.
Är några produkter undantagna från din returpolicy?
Nej. Om produkten anländer skadad, är felaktig eller inte enligt beskrivningen, kommer vi att respektera vår returpolicy och/eller ordna så att en ersättning skickas till dig på vår bekostnad. Läs mer om detta på vår frakt- och retursida.
Erbjuder ni gratis returer?
Nej, kostnaden och hanteringen av returen är ditt ansvar, kunden, och vi ber dig noggrant förpacka de produkter du vill returnera och använda en spårad fraktmetod för sinnesfrid. Observera att vi inte är ansvariga för skadade eller förlorade returer, och mer information om detta finns på vår frakt- och retursida.
Kan jag byta en produkt?
Alla beställningar som görs på House of Nooh skickas individuellt av våra varumärkespartners, så vi kan inte erbjuda byten. Om du vill returnera en vara och göra en ny beställning, se vår frakt- och retursida för instruktioner om hur du returnerar din beställning, så kan vi ge råd därifrån!
Hur returnerar jag en beställning?
För detaljerade instruktioner om hur du returnerar din beställning, se vår frakt- och retursida.
När vet jag att märket har fått min retur?
Vi ber våra varumärkespartner att meddela oss om din retur så snabbt som möjligt så att vi kan utfärda din återbetalning så snart de har fått tillbaka den. Vi kommer att kontakta dig om det finns några problem med din retur. Om du tror att din beställning har returnerats och du inte har fått någon återbetalning, vänligen maila oss på info@houseofnooh.com med spårningsnumret för din retur så kommer vi att följa upp varumärket.
Hur lång tid tar det för min återbetalning att komma igenom?
När vi har informerats av vår varumärkespartner om din retur kommer vi att utfärda din återbetalning och meddela dig om detta via e-post. Observera att det kan ta 5–10 arbetsdagar innan återbetalningar visas på ditt konto.
Kommer jag att få tillbaka frakten när jag returnerar min beställning?
Vi återbetalar endast frakt om din beställning kom skadad, med ett fel eller returnerades till oss på grund av misslyckade leveransförsök och du har valt att inte få den omlevererad eller få en ersättning. Om du returnerar din beställning av någon annan anledning kommer vi inte att återbetala frakten.
Vad händer om min beställning är skadad eller försvunnen vid retur?
Observera att du som kund är ansvarig för att produkten returneras på ett säkert sätt till vår varumärkespartner. Vi är därför inte ansvariga för eventuella skadade eller förlorade returer, och mer information om detta finns på vår frakt & retursida.
